vol.1040「失敗からの教訓」　2010.6.27
　さざん亭徳山店　三間　なつみ
　さざん亭徳山店に配属となり、もう2ヶ月が経ちました。その中で一番印象に残った事を紹介します。
　F様という女性の常連様との話です。その方は、1日に２～３回ご来店されることもあり、私が最初に顔と名前が一致したお客様です。
　先日ランチタイムに2名でご来店された時、「昼はもう食べて来たから、デザートだけでいい。」と言われました。そしてりんごジュース１つと抹茶生チョコアイス２つ・冷し白玉ぜんざい１つとオレンジシャーベット２つを一気にご注文されました。いつもデザートは一緒にお持ちしているので、ためらいも無く全部一緒に作って持って行きました。提供までに少し時間がかかりました。すると「全部いっぺんに持ってくる事があるかね！」と怒られてしまいました。
　よくよく考えてみると、一度にお持ちしても食べられる量ではありません。どうして「どれから持って来ましょうか？」と聞かなかったんだろうとすごく落ち込みました。店長にその事を報告すると、「そうだね。自分だったらどうして欲しい？まずそこも考えなきゃいけないね。でも良い失敗をしたね。」と次は気をつけて行動するよう注意を受けました。
　翌日もF様は来店されましたが、正直、私は少し恐くてあまりテーブルに行きたくないなという気持ちでした。でも「ここで行かなくては…」と思い、お茶を持って行きました。お茶をお出しすると開口一番「昨日は怒っちゃってごめんね。」と優しく声をかけて下さいました。元々は私の考えが足りなかったのが原因なのに…許して下さったのです。私もF様に「もう少し考えてすれば良かったのに申し訳ありません。」とお詫びをしました。自分の中のモヤモヤも取れてスッキリもしました。
　できるだけ失敗しないようにと行動する事は大切だと思いますが、今回の失敗から、お客様の気持ちになって行動することがいかに大事かを学びました。これからも、まだまだ色々と失敗をすると思いますが、そこから必ず何かを学びとれるように、そして同じ失敗は二度としないように行動したいと思います。

vol.1039　笑顔の達人を目指します　2010.6.14
　さざん亭岩国店　二宮　未来
　私が通っていた高校では毎年１２月に全校生徒で販売実習を行います。高校１年生の時は、初めての経験で先生方に言われるままに販売実習をしていました。その翌年、高校２年生になってからの販売実習で接客業という仕事に楽しさを覚え、それから接客の仕事をしたいと思うようになりました。それがフジマに入社しようと思ったきっかけです。
　就職試験では手ごたえが無くて正直落ちたと思いました。後日、学校で結果を聞き、担任の先生に「合格おめでとう。」と言われたとき、安心したのか分かりませんが…職員室の中で大泣きしました。今年は、就職率が低い年だったので絶対駄目だと思いました。
　入社式を迎えるまで、４月から社会人としていきなり働くということはとても不安でした。４月１日にフジマに入社して厳しそうな雰囲気に圧倒されて、本当に自分は働けるのかとさらに不安になりました。研修期間の初め頃は覚える事がたくさんあってついていくのに必死でした。しかし最初に思っていた厳しそうなイメージはいつの間にか無くなっていて、フジマで働いている従業員はみんな優しいし、温かい人ばかりだと思いました。
　研修期間を終え、私はさざん亭岩国店に配属されました。私以外の新入社員は全員徳山店に配属されて寂しい気持ちはありましたが、研修期間中みんなと一緒に勉強してきたことを思い出しながら頑張ろうと思いました。岩国店に配属されて色々な出来事がありましが、その時に焦らず早めの対処が出来るようになりたいと思いました。
５月の半ばにアンケートを実施した際、たくさんのご意見を頂き、お客様は従業員の動きや雰囲気をよく見られていると思いました。それで常にお客様から見られていると意識しながら行動したいと思います。
　これからの私の目標は、ミスを一つずつ無くしていくこと、お客様に対しての心配りが出来るようになることです。そのためには一つのことに集中せず忙しいときも周りをよく見て冷静に行動しようと思います。もう一つ、タイトルにもありますが、研修期間中に新入社員一人一人が決めた目標、私は「笑顔の達人を目指します」を頭の中に入れ、本当に笑顔が素敵な社員になりたいです。

vol.1038　「よく覚えてくれてたな」　2010.6.14
　さざん亭徳山店　田中　孝英
　N様と言われるご常連のお客様に、私が失敗したことから学んだ出来事です。
　８名の大人数でお見えになり、オーダー取りに私がお伺いすると、お子様が「サーモン８貫にマグロ８貫サビ抜きで！」と言われ、「えっ！珍しい注文だなぁ～、本当にいいのかなぁ～。」と不思議に思っていました。次にお父様が「さざんセットのセットうどんを冷しのそばにしてね。」と言われ、「はい、かしこまりました。」と返事をしたのですが、お子様の珍しい注文に気を取られ、また忙しく頭がこんがらがっていて、うどんを冷しのそばに変更を伝えることを忘れてしまいました。そうこうしている間、お客様の料理もでき先輩の粟本さんがさざんセットを提供しました。しかし、「これ違うよ！」と言われデシャップに戻ってきて店長に報告していました。店長が謝りにお客様のところに行っていた時に、私はやっと思い出し、「あっしまった。忘れてた。お客様に怒られる。」と思いました。
　店長にお客様に一言お詫びしてきなさいと言われ、内心ドキドキしながらお客様にところに行き、「申し訳ございません。」と言うと、お客様は「よく見たら初めて見る顔やな。研修生か、まあ若いからしゃーないか。気にせんでええ。」と言ってくださいました。私は、ほっとした反面“どうしてこんな単純なミスをしたんだろう”と落ち込み悔しい気持ちでした。
　一週間後そのN様が来店され、私はしっかり覚えていたので、今度こそ間違えないよう気をつけようと思い、私がオーダーを取りに行きました。お父様も私を覚えてくれていたみたいで、前回と同じものでと言われ、「さざんセットのうどんを冷しのそばでございますね。」と私が答えると、お客様は「よく覚えてくれてたな。」と笑ってくださいました。
　私は、前回失敗したから、絶対に失敗できないと気合いも十分に入っていました。でも、今回の事で一番嬉しかったのはお客様が私のことを覚えてくださり、優しいお言葉をかけて頂けたことです。本当に嬉しくてたまりません。まだまだ、失敗ばかりしていますが、常連様や初めてのお客様にまた来てもらえるように、私が出来ることを一生懸命していきたいと思います。

vol.1037　「フレッシュなやる気」　2010.6.13
　さざん亭防府店　山田　忠伸
　紫陽花に笑顔が走る６月初旬、さざん亭徳山店のミスター兄貴こと粟本純平君と新入社員の田中孝英君のコンビがひょっこりやってきました。
　粟本君の話をきいてみれば、新入社員の田中君の勉強とフジマ内のコミュニケーションを図る為に、行った事のない店舗を粟本君が率先して案内をしているとの事・・・なんて後輩思いの良い人なんだ(☆感動☆)。
　今日はさざん亭岩国店の見学だったようで、帰り道に田中君が「さざん亭防府を見てみたい！」とのリクエストに答えて、わざわざ当店まで足を運んだのでした。
折角、二人に来てもらったのだから色々話を聞いてみました。感じ取った事はフレッシュなやる気と仕事への情熱。とても素敵なコンビに思えました。
粟本君は田中君を褒め、田中君は粟本君を褒める。石田店長をはじめ、さざん亭徳山の皆様の教育の良さと温かさが伝わってきました。
　前向きでアクティブに成長していく二人。フジマのフレッシュ若手世代の活動的な姿に、まだまだ若手の私もやる気いっぱいのエネルギーをいただきました。粟本君、田中君、沢山の勇気と希望が詰まった楽しいさざん亭防府店に、またいつでも遊び・・・いやいや勉強しにきなさいよ！

vol.1036　「ありましたよ！」　2010.5.28
　のん太鮨山口店　吉村　功
【ご意見はがきより】　
実は4/13に食事に来た折、私がある店のポイントカードを席の間に落としてしまい、お店の方や娘と共に探したのですが見つからず、お願いして家に帰りました。そして夕方「ありましたよ」とTELがありました。お世話様になり有難うございました。
　・・・ランチタイムの出来事でした。いつも通り私は握り場でランチのオーダーをこなしていました。すると私の位置から近いボックスに座られていた親子二人のお客様が、突然席を立たれてあたふたしている様子。そこでホールの高橋さんが「どうかされましたか？」とお尋ねすると「ポイントカードをこの隙間に落としてしまって･･･」
　そこからお客様と高橋さんでカード探しが始まりました。ボックスの椅子を外しても見つからず、徐々に他のお客様も増えてきて、困った様子だったので、私が「後で探しておきますので、お名前と電話番号をお伺いしてもよろしいですか？」と言うと「どうもすみません。宜しくお願いします。」とそのお客様は言われて、帰り際にレジで名前と電話番号を書いて帰られました。
　その後、アイドルタイムにノーゲストとなったので、私と高橋さんで探索を始めました。椅子を外し、わずか２センチの隙間を３０センチの深さに色々突っ込んでみたがなかなか取れず、二人が困惑しているところに休憩から帰ってきた岡村副長と軍艦の渡辺君が金串を持って「店長、交代！」と言い探索を始めました。しぶしぶ私は後を任せ休憩に行きました。するとその３０分後に副長が「あったよ！まるきのカードが･･･」
聞くと渡辺君が粘りに粘って取り出したらしく、その瞬間みんなが笑顔になりました。そしてお客様に早速カードが見つかったことを伝えると、次の日に取りに来られ、お礼の言葉とともにTOの予約までしていただきました。
　その後も何度か来店され、その度にこの話が会話のきっかけになっています。ボックスの隙間はガムテープを張りニ度と物が落ちないようにしました。

vol.1035　「ご意見ハガキ～感動の抜粋編」　2010.3.28
　会議用（松）を出前していただきました。
（1）盛り付けがきれい。小さいところにも心がこもっていて感動しました。
（2）刺身が活きが良くて最高に美味しかったです。
（3）配達された人、取りに来られた人共にきちんとしたスーツで、清潔感があり大変好印象でした。又お願いしたいと思います。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　仕出し周南店　T様
　今日は孫達と食事に来ました。（今日はどこへ食べに行きますか）と孫に聞きましたら、孫2人ともさざん亭と言いました。たまにはよそに行ってみたいとも思うのですが我家の子供達はやっぱりさざん亭が大好きな様です。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　さざん亭防府店　M様
　今日は雪の中、母の誕生日を祝って家族皆で食べに来ました。会計をしている時、従業員（女）の人がレジを打った後、「まだまだ雪が降りますかね？雪道の運転を気をつけて下さいネ！」となにげない会話をして下さった時は、心温まる思いでした。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　さざん亭三次店　I様
　あけましておめでとうございます。今年も昨年同様よろしくお願いします。柳井市障害者スポーツレクレーション実行委員会で新年会を開きました。いつも美味く、料理に皆満足しています。スタッフの皆様にはいつもお世話になっています。笑顔が嬉しいです。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　仕出し柳井店　K様
　味も良いが、接客がとても感じ良いと思う。こちらの不注意で、味噌汁をこぼしてしまった時、迅速な対応に感動しました。すぐにフキンで拭いて下さり、メニューを取り替えて下さり、またフキンを持って来て拭いて下さり･･･武居さん・小嶋さん有難うございました！　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　さざん亭徳山店　K様
　今までも感じ良かったのですが･･･最近、今日も一声一声かけられる言葉がとても良い印象でした。お蔭様で食事も美味しく頂く事が出来ました。笑顔も挨拶も気持ち良かったです。また、ファンになりました。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　さざん亭徳山店　S様
　娘の誕生日に親子三人で会食しました。私と妻は、酒と生ビールも併せて“さざん亭”で、お気に入りの定食を娘はレディスセットを食しました。平日で比較的お客も少なくあまり待たされずに料理を提供され、とてもゆっくり食事を楽しめました。献立も沢山あって妻や娘は献立表から料理を選ぶのも一つの楽しみだと言いますが、私は頑固に”さざんセット“一点張りです。それは、少し量は多いが美味しくリーズナブルな料金設定だからです。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　さざん亭三次店　S様
　今回も利用させて頂きました。やはり、フジマさんの仕出し料理は、美味しかったです。今回も料理内容が少し変更されてますが、季節に応じた食材を食べれたことが嬉しかったです。又、折り箱の間切りが良く以前より見栄えも良く目でも楽しめました。又、お刺身の器も変わっており、最高でした。又、機会があったら利用させて頂きます。お料理も楽しみにしています。ありがとうございました。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　仕出し周南店　H様

vol.1034　「『自分やる表』自分が変わると･･･」　2010.3.17
　さざん亭岩国店　本多　邦光
　第１回目の『自分やる表』の『月間MVPキラリ賞』に、我が店舗の土肥千代子さんが選ばれました。土肥さんは手の空いた時間は常にホールのテーブルやソファーのクリンネスを毎日コツコツと実施して、従業員全員に良い影響を与え、そのおかげでみんながクリンネスに力を入れてくれるようになり、店が見違える程綺麗になりました。私は一番の功労者として土肥さんをキラリ賞に推薦し、会社全体でも評価され、月間MVPという輝かしい賞をいただきました。後日朝礼で土肥さんに表彰文を読み上げ、賞状を渡し、みんなが土肥さんに拍手をしている姿を見て、私は全身に鳥肌が立つくらいの感動をしました。
　今までの私は社員さん・パートさん達に対して、自分の思いや考えを伝える事が出来ず、信頼関係を築く事も出来ていませんでした。自分では必死で伝えているつもりでも、従業員には伝わらない苛立ちで、いつも感情的になって、人間関係で失敗してきました。
　毎月盛矢先生の勉強会をさせていただいて２年半が過ぎましたが、最初の頃は盛矢先生に対し反抗的な態度をとり、自分の短所を直す事がなかなかできませんでした。その度に有吉マネージャーに、数多くのアドバイスやフォローをしていただきましたが、全く変わらない自分が嫌になり、何度か辞表を書いた事もありました。そんな自分に対しても見放さずに、盛矢先生そして有吉マネージャーに色々なアドバイスや助言を沢山いただき、少しずつではありますが、自分を変える事が出来てきました。ありがとうございました。
　自分が変わる事が出来たから、土肥さんに気持ちが伝わり、店が少しずつ変わって、社員さん・パートさん達が協力してくれるようになってきました。そんな中で、土肥さんが月間MVPに選ばれた事で“自分が変わる事で、店もこんなにも変わるんだ。”という事を実践で学ぶ事ができました。この何年もの間、盛矢先生や有吉マネージャー、さざん亭岩国店の社員・パートのみなさん、そして鶴崎部長にも、色々と迷惑をかけ、すみませんでした。月間MVPに土肥さんを推薦していただいた社長、本当にありがとうございました。この賞をいただく事により、自分の自信に繋がりました。これからも自分を変えながら、店長として成長していきます。

vol.1033　「花一輪ベストセレクション100のお礼状」　2010.3.6
　メールやお手紙で感動とお礼の言葉をたくさんいただきました
　※ご芳名を掲載させていただきましたが、差し支えがありましたら
　　お手数ですが弊社までおしらせくださいませ。
【デザイナー　イスケ・インク　大久保 學　様】
『感動の花一輪』これはすごい！サービス産業にとどまらない全ての商い、
そして働く姿勢についてのヒントが詰まっています。脱帽です！　
【元トレ　竹内　千恵子　様】
　昨夜一晩で100話全部読みました。1000話の中からよく選べたなぁ～と、感心しました。確かにベストセレクション！(自分のも入っていて恐縮しましたけど・・)あの頃、原稿が無くなってきたら、宇部店　防府店、岩国店あたりが協力的だったことなど楽しく思い出しましたよ。おかげさまで、本当に幸せなフジマ人生を過ごさせていただきました。ありがとうございました。
　社長の想いのこもった花一輪ベストセレクション100。確かに、これからのフジマの『職場の教養』になりますね。
社長のパワー全開の輝く笑顔、眼に浮かびます。
長生きして待ってますから　(次)も、何かで楽しませてください　(笑)
【倫理研究所　和田　毅　先生】
いいですねー。ウルウルしながら拝読中です。社長の思いを皆で考えながら実行した結果を報告し合う。画一的なマニュアルでないサービス、また読んだ人（仲間の社員）が真似してみようと思ったり、自分の仕事に誇りや新たなを喜びを感じたりする内容ですね。まさにオリジナルな企業文化醸成法、否、方法や手段なんて言ったら失礼な気がしてきました。すばらしいです。だって感動、感激で読んでる人間が嬉しくなってきます。
　世の中、暗いニュースばかりですが、心がホッコリと温もります。まだ、全部拝読してませんが、早く続きが読みたくなるような明るいニュースに久々に出会ったように思います。さすがは、ベストセレクション100です。
　倫理法人会で学ぶ方々の事業体験報告もよいですが、社員さん方の生で身近なエピソードがとても共感できます。
　これからは、「フジマグループの○○店で○年間勤務していました」が求人時のブランドになるかも知れませんね。こういう社員さんが欲しいとどの企業でも思っているでしょうから・・・。
　このバックグランドには、1000回を越える、編集の努力やご苦労があるとのこと、取れ上げていただいている「職場の教養」もうかうかしていられません。頑張らないといけません。
【中谷ホールディングス㈱　中谷　泰周　様】
　先日は、わざわざ「花一輪」を送っていただきまして誠に有難うございました。まだ、全部は読み切れてはおりませんがすごく感動しております。私も飲食業を営むにあたってサービス業とは何かをこの時代だからこそもう一度見つめ直さねばならないと思っております。この「花一輪」の書籍が大変勉強になっております。有難うございます。
【香川県倫理法人会　津島　晃一　スーパーバイザー】　
昨日「花一輪集」いただきました。ありがとうございます。早速読ませていただき深く感動しました。藤麻社長発案のマニュアルじゃない感動の体験集が素晴らしい社風づくりに大いに貢献していることでしょう。
　読後、外食業の奥深さとサービスの難しさに唸るばかりで外食に進出した身の程知らずを恥じるばかりです。
　しかし、始めた以上学ばねばなりません。是非これを教材にさせていただきたくお願いします。
　
【柳井県民局長　清水　貴充　様】
先日、商工会議所の下村専務さんを通じて、「感動の花一輪　ベストセレクション100」をいただき、ありがたく拝読いたしました。
感想を申し上げるのも僭越かと存じますが、社長さんのおもてなしを大切にされる気持ち、一生懸命それに応えようとされる社員の方々の気持ちが、読ませていただいている私にも伝わって、暖かい気持ちにさせられました。
特に、お客様に気持ちよく過ごしていただこうと、目につかないところでお店を磨いておられる社員の方など、純粋でひたむきな心使いを感じました。
とかく、公務員は住民の方々との対応が悪いとのご批判をいただくことがありますので、この本を職員みんなで読ませていただいております。
　今後も、ご示唆に富んだエビソードを思い起こしながら、私どもの仕事が住民の方々へのサービス業であることを肝に銘じて、職員と一緒に取り組んでいきたいと思っております。どうもありがとうございました。
【大村印刷株式会社　大村　俊雄　様】
「感動の花一輪」ありがとうございます。御社のまじめさ、さわやかな社風が感じられます。うらやましい限りです。心よりご発展をお祈りたします。
【㈱ダスキンせらい　瀬来 清美　様】
「花一輪集」という素晴らしい本を頂き、ありがとうございます。すべてを読んでから礼状を･･･と思っていたのですが、内容の素晴らしさに感動し、じっくりと拝見させてもらうことにしました。従ってまだ全部を読んでいないのですが、とりあえず、お礼だけでもと思い、返信させて頂きました。実は、明日から私・宮崎を含め５名で、東京から岐阜をまわり、お手本とすべき会社を見学することになっているのですが、こんなに身近に驚くべきお手本があったのかと苦笑いしているところです。又、お会いする時に御指導を賜りたいと思います。ありがとうございました。
【㈱キャピタル東洋本店　高橋 甫　様】
ご縁頂きありがとうございます。「花一輪運動」送って頂き感謝致します。すごい事です。自社では考えられない事ですが、何かチャンスを頂いたと思ってます。今後必要な事、始めたいです。いつか出来れば･･･？ご好意ありがたいかぎりです。これからも宜しくお願い致します。ありがとうございました。
【元社員　森田　耕一　様】　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　「花一輪」ありがとうございました。これこそ企業家「藤麻一三思想」です。これからが大変ですが健康第一です。ありがとうございました。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
【㈱ワールドフーズ　秋山　兄次郎　様】
先日は「感動の花一輪」を送って下さり誠にありがとうございました。親子で読ませてもらいました。「愛」を感じ感動しました。今後共、よろしくお願い致します。　
【㈱ヤナギヤ　藤本 哲憲　様】
いつもお世話になります。また過日は、「感動の花一輪、ベストセレクション100」を送っていただき、ありがとうございました。家人や子供達もこの冊子を読んでおりましたが、「ここまで考えて仕事をする人達がいるのか」と感動しておりました。さざん亭のファンが確実に増えていると思います。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
【大島商船高等専門学校　田口 由香　先生】
この度は、「感動の花一輪」をご恵贈くださりありがとうございました。みなさんの心温かい取り組みを読ませていただき、大変勉強になりました。教育現場にも活かしていきたいと考えております。

vol.1032　「ご意見ハガキ・感動の抜粋編」　2010.1.6
　天気が良いので岩国城にと出掛ける途中、貴店にて昼食を取りました。その時客席は満席の為、待合室で数組のお客様と順番を待っていた時、男性の社員さんが早めのオーダーをとの事。時間的に大変助かりました。その対応に感謝と当日は全店禁煙の実施により料理も美味しくいただき、快適な一日でした。
時節柄、皆様には典々と御身体自愛の程念じています。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　さざん亭岩国店　N様
　こないだうかがって味が美味しいのはいつもですが、定員さんたちの親切さが心にしみました。すごくどの方も感じがよかったです。すぐまた行きたくなりました。メニューもたくさんあって迷いました。スタッフのみなさんガンバって下さい。又近く寄らせていただきます。ありがとうございました。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　さざん亭徳山店　T様
　今日も雪　積雪の中、帰りは私の運転。お父さんさざん亭やめとこ！！と私が言うと、「アホ行くんや。お前の誕生日やんか。行かな縁起悪いぞ！！」と主人が言い切りさざん定食を頂きました。主人は熱かん2合を飲み誕生日おめでとう・・・の挨拶なくうまい　一回も多く祝ってもらいたい６７才です。ごちそう様。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　さざん亭三次店　O様
　久方振りに柳井店に参り昼食をさせてもらいました。釜飯を注文に随分時間がかかると思っていましたが、案外と早く出来ました。味･ボリューム大したものです。おいしかったです。価格も安いのに割引いてもらい有難うございます。何時も専ら接客態度その他言うことはありません。有難うございました。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　さざん亭柳井店　T様
　社長様　ご無沙汰致しております。久しぶりにお葉書を出させて頂きますが、お元気でお過しの事と存知ます。世の中、不景気で外食産業も大変だとは思いますが、貴社では社長様のご指導が隅々まで行き届いている事が良く判ります。本日も当方が食事させて頂いているうちに満席となり嬉しくなって参りました。これからも益々のご発展を心よりお祈り致します。来年も良き年であります様祈念致します。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　さざん亭宇部店　M様
　近所に安いうどん屋さんが数件あります。安いし、すぐ食べることができるので家族でよく行きます。久しぶりにさざん亭に行きました。やはりここでもうどん付のメニューを注文しました。食べて思わず「うま！」と声を出してしまいました。近所の安いうどん屋さんとは味が全然違いました。これからもいつ行っても「おいしい」メニューをよろしくお願いします。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　さざん亭防府店　N様

vol.1031　「こちらから」　2009.11.22
　代表取締役社長　藤麻　一三
　私はハガキを書くのが大好きです。初めて名刺を交わした人には、必ず、「御縁を賜り、ありがとうございます」とハガキを出します。たとえ、講演会でスピーチさせていただいた後で、何十人もの方たちと名刺交換しても、必ずお礼状を書いています。
　ところが、ちょっと怠けていると、こちらがハガキを書く前に、先方からのお礼状が先に届くことがあります。「しまった」と思います。別に「どっちが早いか」という競争をしているわけではありません。でも、何だか、相手よりも自分の方が、感謝の気持ちが薄いような気がしてしまうのです。詩人・坂村真民さんの「坂村真民一日一言」（致知出版社・刊）を読んでいて、こんな詩に出会いました。
　　　　　「こちらから」
　 　こちらからあたまをさげる
　 　こちらからあいさつをする
　 　こちらから手を合わせる
　　 こちらから詫びる
　 　こちらから声をかける
　　 すべてこちらからすれば
　 　争いもなくなごやかにゆく
　 　こちらからおーいと呼べば
　 　あちらからもおーいと応え
　 　赤ん坊が泣けばお母さんが飛んでくる
　　 すべて自然も人間も
　 　そうできているのだ
　 　仏さまへも
　 　こちらから近づいてゆこう
　 　どんなにか喜ばれることだろう
　ある幼稚園に園長先生を訪ねた時のことです。園に入って、下駄箱のところでスリッパに替えます。そこに、園児たちがやってきました。その中の一人の男の子が、元気な声で言いました。「こんにちは！」やられました。五歳の子の方が「向こうから」先に挨拶したのです。挨拶するなら、「こちらから」謝るのも、「こちらから」何をするにも、「こちらから」男の子の笑顔を思い出すたび、恥ずかしくなります。