フジマ

私たちフジマグループは、
お客様の喜び・感動を、私たちの喜び、生きがいとしています。
画一的なマニュアルサービスではなく、その時その場で、一人一人のお客様にどうしたら喜んで頂けるか、個々のスタッフが自分で判断して、フレンドリーなおもてなしをする 「お客様に花一輪添えるサービス」に取り組んでいます。

  • 雨の日は、傘をさしてお車までお迎えに行くスタッフ。
  • 常連様が来店すると「いつものですね!」と、お客様の好みの料理と飲み物を覚えて対応するスタッフ。
  • 誕生日や結婚記念日のお客様に「おめでとうございます!」と、ちょっとしたプレゼントをお渡しするスタッフ。
  • お客様のお薬を見たら、すぐに水を持っていくスタッフ。
  • ご予約のお客様のために、名前入り箸袋を一生懸命作っているスタッフ。
  • 100名を越すお客様の顔と名前を覚えているスタッフ。
  • 常にお客様の安全・安心・健康を心掛けて食材を調理するスタッフ。
  • お客様への感謝の気持ちを常に持ち、自分で出来るかぎりのおもてなしをするスタッフ。
  • ただお食事を提供するだけでなく、お客様と楽しい会話で場を盛り上げるスタッフ。
  • ご年配のお客様に御飯の量や味加減、好みを伺い、家族のようにあたたかく親身に耳を傾け、話し相手をしているスタッフ。

これからも、お客様の気持ちを察する感性を磨き、 マニュアルにないフレンドリーなぬくもりのあるサービスを 目指していきます。
「楽しいくつろぎの時間が過ごせてよかった」と 満足していただけるお店づくりをすることで、 お客様満足度環瀬戸内海No.1企業を実現します。

5.安心・安全 ←

→ 7.地域への貢献

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